Analista de TI JR

A Dermage é sinônimo de qualidade e cuidado. Há mais de 30 anos desenvolvemos produtos pensados para a pele brasileira, com ativos de alta concentração, diferentes texturas e soluções para diversas necessidades.

Com criatividade, estudos e muita pesquisa, nos tornamos uma das marcas de dermocosméticos mais queridas do país, com fórmulas premiadas, recomendadas por dermatologistas e desenvolvidas sem testes em animais.

O que começou em uma pequena sala em Copacabana, com poucas fórmulas, hoje se transformou em um portfólio com mais de 200 produtos e mais de 70 lojas pelo Brasil, entre unidades próprias e franquias, além da presença em farmácias e grandes redes multimarcas.

Nossa missão é cuidar das pessoas, oferecendo saúde e beleza hoje e sempre.

Dentro desse contexto de crescimento e inovação, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte / Atendimento Jr. para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por prestar suporte aos usuários, auxiliar na resolução de demandas técnicas e operacionais e contribuir para uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade para nossas lojas e equipes.

Buscamos um profissional com boa comunicação, organização e interesse constante em aprender, que goste de resolver problemas, trabalhar em equipe e enfrentar novos desafios. Valorizamos pessoas que tenham espírito de inovação, foco em execução e vontade de fazer diferente.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa que acredita no cuidado, na inovação e no desenvolvimento das pessoas, queremos conhecer você.

Venha fazer parte do nosso time! 🚀

O Analista de Suporte / Atendimento Jr. será responsável por prestar suporte técnico às lojas próprias e franquias da Dermage, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas de frente de loja, equipamentos e infraestrutura básica de rede. O profissional atuará no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas ao ambiente de varejo, contribuindo para a continuidade das operações e para a eficiência do atendimento nas unidades.

Principais atividades:

• Prestar suporte técnico às lojas e franquias relacionado ao sistema de PDV, emissão fiscal (SAT e NFC-e) e impressoras térmicas;
• Ministrar treinamentos sobre o sistema de frente de loja para colaboradores das unidades;
• Realizar instalação e configuração de equipamentos e infraestrutura de rede nas lojas;
• Elaborar e revisar manuais e materiais de apoio para capacitação dos colaboradores das unidades;
• Atender e esclarecer dúvidas técnicas das lojas próprias e franquias relacionadas ao PDV e à rede;
• Administrar, registrar e acompanhar chamados por meio do sistema de Help Desk (GLPI);
• Acionar e acompanhar parceiros e fornecedores de suporte até a completa resolução das demandas nas lojas;
• Realizar instalação e configuração de sistemas em novas lojas e franquias;
• Abrir e acompanhar chamados junto a operadoras de telefonia e provedores de internet banda larga.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de varejo;
• Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede (Ethernet, TCP/IP, switches e patch panels);
• Experiência ou familiaridade com sistemas de PDV e emissão fiscal (SAT e NFC-e);
• Conhecimento em pacote Office;
• Desejável conhecimento nos sistemas Microvix (Linx), Fórmula Certa e Datasul;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados ou Help Desk (GLPI ou similares) será considerada um diferencial.

Habilidades e Competências

• Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para atendimento a usuários e equipes das lojas;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e chamados simultaneamente;
• Perfil analítico e proativo na identificação e resolução de problemas técnicos;
• Foco no cliente e comprometimento com a qualidade do atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa e parceiros externos;
• Resiliência e capacidade de atuar sob pressão em ambientes operacionais do varejo.

• Vale Transporte
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Vale Refeição flexível;
• PLR;
• Desconto nos produtos Dermage.

Somos uma marca brasileira de dermocosméticos que há mais de 30 anos une saúde, ciência e beleza para cuidar da pele dos brasileiros. Com fórmulas inovadoras, seguras e eficazes, desenvolvemos produtos pensados especialmente para as necessidades da pele brasileira — tudo isso com muito carinho, tecnologia e propósito.

Aqui na Dermage, cuidamos de você em todos os sentidos: da pele ao ambiente de trabalho. Nosso time é movido por criatividade, atitude e espírito empreendedor. Acreditamos que inovar exige imaginação e ousadia, e que crescer é resultado de coragem, aprendizado constante e foco nos resultados.

🚀 Nossos valores nos guiam todos os dias:

🧡 Cuidamos de você — promovendo beleza e saúde com foco no bem-estar de longo prazo.

🎨 Criatividade — buscamos sempre inovar com ousadia, concretude e melhoria contínua.

⚡ Atitude — agimos com paixão, flexibilidade, dinamismo e senso de urgência.

💼 Empreendedorismo — atuamos como donos do negócio, com responsabilidade e iniciativa.

🎯 Foco em resultados — buscamos a melhor relação custo-benefício, com metas claras e impacto real.

Somos apaixonados pelo que fazemos e queremos ao nosso lado pessoas que compartilhem desse mesmo brilho nos olhos. Se você busca um ambiente que valoriza a colaboração, a inovação e o desenvolvimento contínuo, vem crescer com a gente!

Confira nossas vagas e venha construir o futuro da beleza com a Dermage. ✨